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作者：陳方亮

一、戰(zhàn)略地圖概念及內(nèi)容

戰(zhàn)略地圖，是一種形象的比喻和稱呼，戰(zhàn)略地圖因繪制格式類似于平時使用的地圖，因此給他起了個形象化的名稱：

戰(zhàn)略地圖的概念和使用方法，由美國學(xué)者和哈弗教授羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓基于其提出的“平衡記分卡”理論基礎(chǔ)上所提出的。

羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓在其提出的平衡計(jì)分卡理論（簡稱：BSC）的基礎(chǔ)上，經(jīng)過眾多行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，發(fā)展起來了戰(zhàn)略地圖的概念。

嚴(yán)格意義上說，戰(zhàn)略地圖是在平衡計(jì)分卡理論（簡稱：BSC）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。是BSC理論的“深度開發(fā)”和“深度應(yīng)用”。因此，平衡計(jì)分卡理論的是戰(zhàn)略地圖“母體”。

在對平衡計(jì)分卡（簡稱：BSC）的長期的研究和實(shí)踐應(yīng)用過程中，羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓總結(jié)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由于無法全面地描述戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者與管理者就無法與員工進(jìn)行戰(zhàn)略溝通；從而也無法對企業(yè)戰(zhàn)略問題達(dá)成一致和共識。

2004年年初，羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓著作《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》書籍正式出版。由此解決了戰(zhàn)略表述、戰(zhàn)略展現(xiàn)、戰(zhàn)略溝通的“瓶頸”問題。

二、戰(zhàn)略地圖的作用

智林（杭州）企業(yè)管理咨詢在戰(zhàn)略實(shí)踐過程中，發(fā)現(xiàn)了總結(jié)了戰(zhàn)略地圖的兩方面應(yīng)用：

戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和實(shí)施和用于輸出公司層面的關(guān)鍵舉措（KSF）和績效考核指標(biāo)

1、戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和實(shí)施

戰(zhàn)略地圖的構(gòu)建邏輯是：戰(zhàn)略地圖“自下而上”，組織通過對人力資本、信息資本和組織資本的優(yōu)化和完善，從而促進(jìn)企業(yè)流程和內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)效率的提升，進(jìn)而將企業(yè)主張和倡導(dǎo)的價(jià)值主張傳遞給目標(biāo)客戶并滿足目標(biāo)客戶的訴求，最終通過企業(yè)的“開源”和“節(jié)流”兩大舉措實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

戰(zhàn)略地圖，則是通過財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長層面等四個層面目標(biāo)“下沉”，最終將“總目標(biāo)”分解成可以執(zhí)行的戰(zhàn)略舉措，為最終的戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成提供了可能。

戰(zhàn)略地圖的四個層面，實(shí)則是企業(yè)描述戰(zhàn)略，展示戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的過程。

2、用于公司層面的關(guān)鍵舉措（KSF）和績效考核指標(biāo)的輸出

企業(yè)總戰(zhàn)略和競爭（業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略是用于指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向和具體的業(yè)務(wù)競爭，而戰(zhàn)略地圖用于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和過程。在構(gòu)建戰(zhàn)略地圖的過程中，在財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長層面等四個層面均輸出流具體的戰(zhàn)略舉措（也叫關(guān)鍵成功因素，簡稱KSF）。另外、企業(yè)通過戰(zhàn)略地圖的戰(zhàn)略舉措，還可以輸出公司層面的和績效指標(biāo)。

綜上所述，戰(zhàn)略地圖用在企業(yè)戰(zhàn)略制定環(huán)節(jié)，其作用是戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與實(shí)施。而戰(zhàn)略地圖用在“績效管理”環(huán)節(jié)，者實(shí)現(xiàn)了企業(yè)層面績效指標(biāo)的輸出。上述兩種應(yīng)用，是企業(yè)戰(zhàn)略管理和人力資源管理過程中經(jīng)常用到的工具、過程和方法。